När man ringer in till supporten som kund är det ett par saker man vill höra, och även omedvetetet
uppfatta om den personen som man pratar med. Här kommer ett par saker som man som support
behöver ha lite i bakhuvudet på jobbet.

Kunden ringer in till er för att kunden har problem, inte för att vara jobbig.
Det finns ingen anledning till att ringa supporten om något fungerar som det ska eller man
inte har en fundering som man skulle vilja ha svar på. Att jag sedan som kund kanske inte alltid
förstår svaret är en helt annan sak.

Jag är ingen expert. Det är därför som jag ringer till supporten. När jag ringer till supporten vill
jag att någon talar till mig på ett sätt som jag förstår. Oavsett vad saken gäller. Jag är inte lika
bevandrad i ämnet som de som dagligen arbetar med just detta.

Jag vill känna att den jag talar med är entusiastisk till produkten. Om supporten tror på produkten
spelar det in på deras samtal.

Jag vill bli bemött med respekt. Att få någon i örat som antar redan från början att jag är en komplett
idiot kommer garanterat att leda till ett dåligt samtal.

Om jag får instruktioner, ge mig gärna en anledning till dessa. Att bara säga “du behöver göra såhär” kommer
99% av gångerna resultera i ett varför och möjligen en argumentation fram och tillbaka för att A: jag kanske
redan har gjort detta, eller B: instruktionerna verkar inte kunna lösa mina problem.

Det finns säkert fler saker som folk skulle vilja tala om till supporten när det gäller hur man
blir bemött, och för all del, lämna kommentarer så kan jag lägga till dom.