Ett vanligt misstag som begås både av support samt den person som söker hjälp är att man
inte känner av i vilken kunskapsnivå samtalet kommer att hamna på. Det kan vara för att
personen som ringer använder termer som är så pass avancerade att supporten tror att
personen vet vad som egentligen efterfrågas, eller att supporten inte tänker efter vad
som egentligen sägs utan använder ett fackspråk som gemene man inte riktigt hänger med
på. Supporten säger att du behöver be om en ny lease på ditt IP nummer från DHCP servern
för att därigenom få en koppling till nätet, eller att SSH autentiseringen försöker att använda
ett ogiltigt certifikat. Listan kan göras låååååång och för den genomsnittlige personen som
ringer till en support så är det här ren rotvälska.

Så, vad kan man göra åt problemet? Jo, som support så får man vara beredd på att den personen
som man talar med egentligen inte har något annat intresse än att få det hela att fungera. Förklara
inte vad som sker, utan tala bara om vad som ska göras så att det kan bli utfört.

Som kund så kan man förhindra eventuella missförstånd genom att helt enkelt tala
om för sin supporttekniker att “Hör du du, jag kan inte mycket om datorer/tv/vad det nu än gäller
men jag vill hemskt gärna få det här att fungera. Vad gör jag?

Här kommer en annan del in i bilden. Vill personen som ringer förstå, eller vill dom
enbart få det att fungera. Här måste du som kund tänka efter lite, för ställer ni frågan
varför, så finns risken att en orkan av tekniska termer dyker upp som får er att sätta
er på bakdelen och fundera över vad i hela hälsingland var nu allt det där.

En annan sak som man ska tänka på är att när man får en beskrivning, ge inte upp
bara för att ni läst den och den innehåller termer som ni inte förstår. Vanligtvis är
det hela en steg för steg anvisning som man kan följa för att uppnå målet för det hela.

Ett bra exempel här är just att förnya sitt ip nummer. Hur gör man det då?
Jo, för windows användare kan man gå via startmenyn, skriva “CMD” och trycka enter
sedan i det svarta DOSfönster som dyker upp skriva “ipconfig /release” för att släppa sitt
gamla IPnummer och sedan när man får tillbaka sin markör skriva “ipconfig /renew”

Gör dock inte det här nu, för då dyker eran internetuppkoppling.

Dom flesta problem har lösningar som i grund och botten oftast är enkla att klara ut om
man är beredd att acceptera att den personen som man talar med i telefon oftast vet
vad dom pysslar med och kan acceptera att allt kanske inte kan lösas över telefon utan
vissa saker behöver ordnas på en annan nivå.

Nu till nått helt annat.

Vad skulle ni tycka, om att jag ringde till ett sjukhus, påpekade att jag är <sätt in namn här> och
kräva att få ut journaler. Skulle det kännas rätt om jag fick dom? Antagligen inte,  eller hur?

På alla företag där man har ett abbonemang behöver man “legitimera” sig på något vis för att
få en förändring utförd och detta måste tyvärr respekteras. Eller, tyvärr och tyvärr, det måste
helt enkelt gå till så. Om sedan uppgifter som behövs inte finns tillgängliga så kan oftast företaget
skicka uppgifter på ett eller annat sätt, men det är upp till dig som kund att själv kontrollera att
adresser är korrekta i era olika konton eftersom företag sällan aktivt ändrar det kunder själva
har uppgivit. Om man inte kan acceptera det kanske det kan vara dags att ta sig en funderare
på om man egentligen inte skulle avsluta sina tjänster.

Om jag hyr en gräsklippare av dig, och inte betalar för denna, är det då OK att jag kräver att
få ta gräsklipparen ur ditt garage, använda din bensin och för detta klippa min gräsmatta på
precis samma sätt som när jag hyrde gräsklipparen? Vissa kanske säger “ja” här för att vara
snälla, men om du lever på att hyra ut gräsklippare och detta blir ett återkommande problem
vad görs då? Jo, man säger nej.

Företag fungerar på precis samma sätt. Om man inte betalar för en tjänst, så stängs tjänsten
ner. Så är det och det hjälper inte hur mycket ni än skriker, hotar att byta leverantör med
mera. Supporten kan inte göra mer för det. Det är avstängt. Där med basta. Visst kan
undantag göras, men oftast görs detta i SAMRÅD med kunden och innan en faktura har förfallit
och denna överrenskommelse är knappast något som supporten kan ta. Möjligen kan någon
i chefsposition göra det, alternativt en ekonomiavdelning som kontaktats på rätt sätt göra det.
Så varför slösa din tid och supportens öron med att skrika, hota och yttra tillmälen?

Nej, ta det lugnt, lyssna och var lyhörd. Allt kan ordnas bara man tar det rätt väg.
Nu kör vi!