Archive for Support
Dom vill köpa “mina” domäner!
Posted by: | Comments
Det verkar bli mer och mer en trend med så kallade Domain Spammers och specifikt då från asien. Om man tar grund ide’n som finns så funkar det lite så här:
Du äger ett domännamn, vilket som helst, och chansen är riktigt stor att du får ett e-postmeddelande som ser ut ungefär så här:
————————————————–
Dear President/CEO:
We are the domain name registration organization in Asia, which is mainly responsible for domain name registration and dispute. We have some points need to confirm with your company on intellectual property right on Internet.
On Aug 27,2008, we have received an application form on domain name registration
from one company named”XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Ltd”.
They put forward to register the following Domain names:
dindomän.hk
dindomän.co.in
dindomän.sg
dindomän.tw
dindomän.com.tw
Internet keyword:
dindomän
through our body.
After our initial auditing, we found that the Internet Keyword and domain names applied for
registration are as same as your company’s name and trademark, and they haven’t filled in
the detailed information on the application, so we need to send you an email to confirm
whether you have relation with this company. If you do not know this company, we suspect
such company wants to do some cybersquatting. N
ow we have not finished the registration
of XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Ltd yet, In order to deal with this issue better,
please contact us ASAP.
If you are not in charge of this please transfer this email to some appropriate dept.
This would affect your company’s reputation, image and benefit, etc.
Best Regards,
Sherry
—————————–
Hong Kong Office:
Tel: 00852 8122 6293
Fax: 00852-8125-7328
Email: sherry @ westnet.hk.cn
Email: sherry @ asiadm.org (24 hours)
Web: westtechnology.asia
—————————————————
Och det verkar som det finns pengar att hämta i det här eftersom många, som inte
har så stor koll på domännamn faller för det här och lägger ut gigantiska pengar på
att köpa de namnen som listas från dom här “bolagen” och väldigt ofta ligger priserna
på runt cirka 200$ per domän.
Själva kickern kommer här:
En .com.tw adress kommer aldrig att rankas högre som en normalt optimerad .com domän.
Till råga på allt är det ett fruktansvärt överpris för domännamnen i sig.
En jämförelse:
Det här företaget ville ha cirka 200$ för en .com.tw domän.
Du kan få en reguljär .com adress för:
79 kronor om året hos Loopia.
229 kronor hos Surftown
89 kronor hos Binero
Cirka 10 dollar per år hos den amerikanska registraren GoDaddy.
Så varför i hela friden skulle jag betala 200$ för ett namn som knappt kan konkurrera
med de man redan har och på ett företag som har ett förfarande som inte har använts
sedan arpanet drogs igång…..
Det beror lite på registrar, vissa registrarer registrerar domänen direkt vid beställning
medans andra registrerar domänen så snart som fakturan blir betald. Manuell hantering
är för omständigt med domännamn så detta görs oftast endbart vid en felaktig beställning
där något behöver kontrolleras, vilket i förlängningen innebär att en sådan kontroll som
ovan inte hinner med att göras.
En hårddragning här. Jag registrerar mina namn via Loopia, och förfarandet ser ut såhär:
Jag beställer namnet och väljer e-postfaktura. Det tar oftast bara någon minut så
dimper fakturan ner i min e-post. Jag följer länken i fakturan för att betala denna med
kort eftersom den transaktionen går ögonblickligen om man fyller i rätt. Samma ögonblick
som mina pengar landat hos Loopia registreras domänen, och om inte någon har hunnit med
att registrera och betala denna inom de få minuter som har löpt så är domänen min.
Med andra ord hinner man knappt författa e-post meddelandet ovan, ännumindre samla
beställningarna, leta reda på ägaren av “domännamnet” med mera.
Sedan tillkommer givetvis vad dom kallar för “Internet Keyword”. Japp, teknologi som
knappt en enda människa använder, speciellt inte efter att Google kom in i bilden
och det vill dom att man betalar en riktigt trevlig summa för.
Så, summa summarum:
Om ni får ett sånt här mail, ignorera det, svara inte utan bara låt det
slinka in i papperskorgen och ut i glömskan.
Frågor?
Tala svenska människa!
Posted by: | CommentsEtt vanligt misstag som begås både av support samt den person som söker hjälp är att man
inte känner av i vilken kunskapsnivå samtalet kommer att hamna på. Det kan vara för att
personen som ringer använder termer som är så pass avancerade att supporten tror att
personen vet vad som egentligen efterfrågas, eller att supporten inte tänker efter vad
som egentligen sägs utan använder ett fackspråk som gemene man inte riktigt hänger med
på. Supporten säger att du behöver be om en ny lease på ditt IP nummer från DHCP servern
för att därigenom få en koppling till nätet, eller att SSH autentiseringen försöker att använda
ett ogiltigt certifikat. Listan kan göras låååååång och för den genomsnittlige personen som
ringer till en support så är det här ren rotvälska.
Så, vad kan man göra åt problemet? Jo, som support så får man vara beredd på att den personen
som man talar med egentligen inte har något annat intresse än att få det hela att fungera. Förklara
inte vad som sker, utan tala bara om vad som ska göras så att det kan bli utfört.
Som kund så kan man förhindra eventuella missförstånd genom att helt enkelt tala
om för sin supporttekniker att “Hör du du, jag kan inte mycket om datorer/tv/vad det nu än gäller
men jag vill hemskt gärna få det här att fungera. Vad gör jag?
Här kommer en annan del in i bilden. Vill personen som ringer förstå, eller vill dom
enbart få det att fungera. Här måste du som kund tänka efter lite, för ställer ni frågan
varför, så finns risken att en orkan av tekniska termer dyker upp som får er att sätta
er på bakdelen och fundera över vad i hela hälsingland var nu allt det där.
En annan sak som man ska tänka på är att när man får en beskrivning, ge inte upp
bara för att ni läst den och den innehåller termer som ni inte förstår. Vanligtvis är
det hela en steg för steg anvisning som man kan följa för att uppnå målet för det hela.
Ett bra exempel här är just att förnya sitt ip nummer. Hur gör man det då?
Jo, för windows användare kan man gå via startmenyn, skriva “CMD” och trycka enter
sedan i det svarta DOSfönster som dyker upp skriva “ipconfig /release” för att släppa sitt
gamla IPnummer och sedan när man får tillbaka sin markör skriva “ipconfig /renew”
Gör dock inte det här nu, för då dyker eran internetuppkoppling.
Dom flesta problem har lösningar som i grund och botten oftast är enkla att klara ut om
man är beredd att acceptera att den personen som man talar med i telefon oftast vet
vad dom pysslar med och kan acceptera att allt kanske inte kan lösas över telefon utan
vissa saker behöver ordnas på en annan nivå.
Nu till nått helt annat.
Vad skulle ni tycka, om att jag ringde till ett sjukhus, påpekade att jag är <sätt in namn här> och
kräva att få ut journaler. Skulle det kännas rätt om jag fick dom? Antagligen inte, eller hur?
På alla företag där man har ett abbonemang behöver man “legitimera” sig på något vis för att
få en förändring utförd och detta måste tyvärr respekteras. Eller, tyvärr och tyvärr, det måste
helt enkelt gå till så. Om sedan uppgifter som behövs inte finns tillgängliga så kan oftast företaget
skicka uppgifter på ett eller annat sätt, men det är upp till dig som kund att själv kontrollera att
adresser är korrekta i era olika konton eftersom företag sällan aktivt ändrar det kunder själva
har uppgivit. Om man inte kan acceptera det kanske det kan vara dags att ta sig en funderare
på om man egentligen inte skulle avsluta sina tjänster.
Om jag hyr en gräsklippare av dig, och inte betalar för denna, är det då OK att jag kräver att
få ta gräsklipparen ur ditt garage, använda din bensin och för detta klippa min gräsmatta på
precis samma sätt som när jag hyrde gräsklipparen? Vissa kanske säger “ja” här för att vara
snälla, men om du lever på att hyra ut gräsklippare och detta blir ett återkommande problem
vad görs då? Jo, man säger nej.
Företag fungerar på precis samma sätt. Om man inte betalar för en tjänst, så stängs tjänsten
ner. Så är det och det hjälper inte hur mycket ni än skriker, hotar att byta leverantör med
mera. Supporten kan inte göra mer för det. Det är avstängt. Där med basta. Visst kan
undantag göras, men oftast görs detta i SAMRÅD med kunden och innan en faktura har förfallit
och denna överrenskommelse är knappast något som supporten kan ta. Möjligen kan någon
i chefsposition göra det, alternativt en ekonomiavdelning som kontaktats på rätt sätt göra det.
Så varför slösa din tid och supportens öron med att skrika, hota och yttra tillmälen?
Nej, ta det lugnt, lyssna och var lyhörd. Allt kan ordnas bara man tar det rätt väg.
Nu kör vi!
Virusvarning!!!! (Hoax, mer skada än nytta)
Posted by: | CommentsHur mång av er har öppnat eran mailbox och fått det 
ena välmenande e-postmeddelandet efter det andra
som varnar för virus. Ofta är det ett kedjebrev som
skickats till en hel kontaktlista.
Jag fick ett idag som vi kan titta lite på. Såhär ser det
ut.
Ämne: POLISEN VARNAR FÖR VIRUS
OBS!!! Detta är INGET skämtmail, utan allvar!!!
STORT VIRUS PÅ GÅNG!
Do not open any attachment “…from Hallmark”. It will harm your computer!
Läs & vidarebefordra!!Förmedla till alla dina kontakter snarast!!
Var uppmärksam under de närmaste dagarna: öppna inte
några budskap
med
en bilaga med titeln ‘Vykort från HALLMARK’ oberoende vem som har
skickat det till dig!
Det är ett virus som öppnar en vykorts-bild,
som ‘bränner’ hela C-hårddisken i din dator!
Detta virus kommer att tas
emot av någon som har din e-postadress i sin kontaktlista. Det är
anledningen till att du måste meddela alla dina kontakter! Det är
bättre att få detta budskap 25 gånger, än att ta emot
viruset och öppna det!!Om du får ett mail kallat POSTCARD, trots att det skickas till dig
från en vän; öppna det inte!! Stäng av datorn omedelbart!!!Detta är det värsta virus som aviserats av CNN.
Det har varit indelade efter Microsoft som den mest
destruktiva viruset någonsin!!
Detta virus upptäcktes av McAfee nyligen,
och det finns ingen reparation
ännu för denna typ av virus!
Detta virus förstör hårddisken, där
vital information hålls!!!Meddela alla dina vänner.
KOM IHÅG: Om du skickar till dem, kommer du
att gynna
alla!_____
Med vänliga hälsningar
Jessika Karlsson
Polismyndigheten i Stockholms län
Personal- och utvecklingsavdelningen
08-4010266 0702-756528
jessika.karlsson@polisen.se
Det där såg kanske seriöst ut. Men om man här tänker efter ett par sekunder så ser man
snart varför detta inte är ett reellt hot mot din dator om du bara följer dom vanliga riktlinjer
som finns för e-post meddelande och bilagor.
Jag tror inte att polisen sprider information via kedjebrev för det första. För det andra sä är den enskilda användaren ansvarig för sin dator. Inte staten.
Den största skada som det här “viruset” har
med sig är faktiskt att den skickas som ett kedjebrev, vilket belastar e-postservrar och
i det här fallet så är det största hotet mot din dator att du följer anvisningarna om att
“Stänga av datorn på en gång”. Alla har vi hört att man inte ska bara stänga av datorn
och det ligger säkert en sanning i det hela om man betänker på läsarm i hårddiskar och
liknande även om jag själv inte varit med om det.
Jag kan ge ett annat exempel. För ett par år sedan florerade 2 väldigt spridda kedjebrev
angående filerna “jdbgmgr.exe” samt sulfnbk.exe och båda blev mer eller mindre uppskrivna
till att vara datorers undergång. Man skulle omedelbart ta bort dessa filer och starta om
datorn. Det var förvånansvärt många som gjorde detta.
Vad är då sulfnbk.exe sant jdbgmgr.exe samt sulfnbk.exe? Jo,
Den förstnämnda är en Java Debugger som användes av bland annat microsofts äldre webläsare
där det fanns en “bantad” version av javatolk. Inte så bra om man tog bort den kanske, men
den andra filen som anklagades var nog om möjligt ännu mera oskyldig.
“sulfnbk.exe” används nämligen för att återställa “långa filnamn” som har blivit
konverterade till det gamla 8.3 formatet.
För dom som inte vet vad 8.3 format är, kommer här en kort förklaring.
När datorer fortfarande använde MS-DOS och Windows 3.X så fanns det en begränsning
i hur filnamnet fick se ut. Som mest fick du använda 8 bokstäver i namnet och 3 i själva
ändelsen, annars konverterade datorn ditt namn för att passa in i den standarden.
Om man döpte en fil till “minfinateckning.jpg” så döpte den helt enkelt om filen till
“minfin~1.jpg” och det fick man tyvärr nöja sig med. Detta levde kvar väldigt länge
och i sinnet på en del av oss som höll på redan på den tiden så sitter det fortfarande
kvar i bakhuvudet.
Trots att den här informationen, samt information om 99% av alla andra kedjebrevs hoax
som finns så fortsätts dessa att skickas kors och tvärs och belastar mailservrar,
tar tid från personer som antingen letar efter information angående det virus som mailet
handlar om, alternativt och ännu värre, tar bort helt oskyldiga, och i vissa fall viktiga
systemfiler som sedan måste återställas. Kan personen inte återställa dessa själv
och inte har tillgång till en bra hjälp med datorer så kan deet rent av bli riktigt dyrt.
Innan ni skickar vidare ett sådant kedjebrev, fråga er själva, är det värt att tappa
vänner och kontakter för att få sprida falsk information vidare? Är det inte bättre
att offra 2 minuter av sin tid och titta via en sökmotor om detta är ett virus eller inte?
