Råd till att ringa
ByTänkte ta tillfället i akt att skriva ner ett par råd som kan hjälpa enormt när man ringer
till valfri tekniksupport.
1. Var beredd på att svara på en hel del frågor.
Det kommer att komma en strid ström av frågor från din supporttekniker. Han eller hon ställer
inte dom frågorna för att vara jobbig mot dig utan dom ställer frågorna för att kunna analysera
problemet och för att kunna lösa det på bästa sätt. Att streta emot med svar och bli irriterad
kommer med största sannolikhet göra att supporten inte kan hjälpa dig med ditt problem, och
du kommer att få tillbringa mycket mer tid i telefon för att få problemet löst.
2. Om du blir ombedd att testa något, prova det. Alternativt, tala om att du HAR gjort det, men enbart
om du redan har provat det. Att säga “Det har jag gjort” på alla förslag som ges utan att du har testat,
kan resultera i att ditt problem inte blir löst alls eller tar väldigt lång tid att lösa, då ett av förslagen
mycket väl kan vara lösningen på ditt problem.
3. Du kan få höra saker du inte vill höra.
Att få höra att det är ens egen utrustning, kod eller liknande som är fel är inte roligt, men det är
fortfarande möjligt. Det man kan prova med är att testa med annan liknande utrustning alternativt
be någon som finns nära om hjälp.
4. Slösa inte tid på att klaga på hur lång tid det tar att komma fram. Supporten vet redan detta
och det du påtalar skapar mer väntan för det samtal som ligger efter ditt i kön, och så fortsätter det.
3 Comments
September 19th, 2009 at 1:51 pm
Dålig dag? =) Men jag kan fortsätta.
5. Att be att få prata med den drifttekniker som just håller på att lösa en eventuell driftstörning kommer aldrig att bifallas. Tänk dig att alla som är påverkade skulle få prata med honom/henne. Ska det prioriteras framför att arbetet blir utfört?
6. Om du blir hänvisad till en guide med bilder, ta dig en titt på den innan du begär att få samma information skickad till dig via e-post eller uppläst över telefon. Att lägga upp en guide på hemsidan för hur man gör saker som många kunder behöver göra är inte för att bli av med kunderna från telefon utan för att det helt enkelt är mer informativt med en bild över vad som finns på din skärm och exakt hur allt ska skrivas i. Över telefon blir det dessutom lätt förvirring över stavning och så vidare. Har du redan följt guiden, påpeka det för bästa support.
…och sen vill jag gärna ha samma typ av lista av någon kund för hur vi ska göra! =)
September 19th, 2009 at 5:25 pm
om inte annat kan jag skriva en sån med :-p
October 21st, 2009 at 11:34 am
7. Om du behöver maila supporten med diverse koder (tex auth-codes), undvik att sätta punkt direkt efter dem. En auktoriseringskod KAN innehålla en punkt, men det troliga när man ser en sådan i slutet av en mening är att den inte ska vara med. För att bespara teknikern denna huvudbry, strunta i punkterna. Teknikern kommer inte att sakna dem.